Гарантия

Гарантия и сервисное сопровождение

На товары, приобретённые в DYSON.SU, распространяются гарантийные условия, указанные в карточке товара и документах, передаваемых вместе с заказом. Срок и сторона, предоставляющая гарантию, могут отличаться в зависимости от модели, поставки и категории товара.

Когда начинается гарантийный срок

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю, если иной порядок не указан в документах к конкретному товару.

Что может относиться к гарантийному случаю

• производственный недостаток, выявленный при правильной эксплуатации;
• неисправность внутренних компонентов, возникшая не по вине покупателя;
• несоответствие товара заявленным характеристикам, существовавшее на момент передачи.

Что обычно не входит в гарантию

• механические повреждения после получения товара;
• следы падения, удара, попадания жидкости или посторонних предметов;
• нарушение инструкции по эксплуатации или условий хранения;
• самостоятельное вскрытие, ремонт или изменение конструкции;
• использование несовместимых комплектующих и аксессуаров;
• естественный износ расходных элементов.

Окончательное решение принимается после проверки качества и установления причины неисправности.

Как обратиться

1. Свяжитесь с магазином по телефону +7 (964) 776-31-71 или электронной почте info@dyson.su.
2. Сообщите номер заказа, модель, серийный номер и подробно опишите неисправность.
3. По возможности приложите фотографии или короткое видео.
4. Получите инструкцию по передаче товара на проверку.

Проверка качества

После получения товара проводится диагностика. Если требуется дополнительная экспертиза, покупателю сообщают порядок и предполагаемые сроки. Результат проверки фиксируется в документе или сообщении магазина.

Ремонт, обмен или возврат

Способ удовлетворения требования зависит от характера недостатка, результатов диагностики, категории товара и применимых норм законодательства. В подтверждённом гарантийном случае может быть выполнен ремонт, замена, уменьшение стоимости или возврат денежных средств.

Документы

Для ускорения обращения желательно сохранить номер заказа, кассовый или товарный чек, комплектность и упаковку. Отсутствие бумажного чека само по себе не исключает возможность подтвердить покупку другими доступными способами.

Контакты гарантийной поддержки:
Телефон: +7 (964) 776-31-71
Email: info@dyson.su